한화생명, 업계 최초 기업 메시징 서비스 도입

각종 보험계약 안내사항, 문자 메시지 대신 카카오톡 메시지로 발송

한화생명이 각종 보험계약 안내사항을 문자 메시지 대신 카카오톡 메시지로 발송하는 ‘카카오톡 알림톡’ 서비스를 올해 11월부터 업계 최초로 도입한다고 22일 밝혔다.

 

이 서비스는 국내 약 3800만명의 사용자를 보유한 카카오톡 메신저를 통해 정보형 메시지를 보낼 수 있는 서비스다. 스마트폰이 일반화 되고 고객 안내내용이 다양화·장문화 됨에 따라 글자수의 제한이 있는 기존 SMS문자 메시지의 한계를 보완하고 고객에게 정확하고 빠른 안내를 할 수 있는 것이 장점이다.

 

특히 한화생명에 전화번호를 등록한 고객에 한해 보험계약의 유지 및 관리에 관련한 정보성 메시지만 발송하고 마케팅 목적으로는 사용되지 않기 때문에 고객 입장에서는 필요한 정보만 수신할 수 있어 편리하다. 만약 메시지 수신을 원치 않으면 고객은 바로 수신을 차단할 수 있으며 이 경우 한화생명은 기존과 동일하게 일반 문자 메시지로 안내할 예정이다.

 

알림톡을 받는 고객은 발송 주체가 명확하지 않던 기존의 문자 메시지와 달리 카톡 프로필로 한화생명임을 직관적으로 확인할 수 있어 보이스 피싱이나 스팸에 대한 걱정 없이 내용을 신뢰할 수 있다. 또한 필요 메시지는 채팅창의 검색기능을 활용해 빠르게 찾아볼 수 있기 때문에 고객 편의도 증대될 것으로 기대하고 있다.

 

구도교 한화생명 CPC전략실장은 “이번 서비스는 고객에게 꼭 필요한 정보만을 카카오톡 메시지로 전달함으로써 신뢰성과 편의성을 높일 수 있을 것으로 기대한다.”라며, “한화생명은 앞으로도 고객 니즈에 발맞춘 다양한 서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.

  

이종호 기자 [e-mail]

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