[뉴스토마토 박재연 기자]
LG유플러스(032640)가 국내 거주 외국인들이 원활하게 통신 서비스를 가입·이용할 수 있도록 지원을 강화합니다.
경기도 안산 소재 외국인 특화 매장에서 외국인 상담 직원이 고객에게 안내를 하는 모습. (사진=LG유플러스)
22일 LG유플러스는 17개 언어로 제작된 가입 서류를 배포할 계획이라고 밝혔습니다. 기존 가입 서류가 네 개의 주요 언어(영어·중국어·베트남어 등)로 돼있던 점을 고려하면 상당한 변화인데요. 외국인 고객의 선택권이 확대됐다는 점에서 의미가 있습니다. 제공되는 가입 서류는 한국어를 포함한 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 태국어, 미얀마어, 몽골어, 우즈베키스탄어, 라오스어 등입니다. 가입 서류의 언어 확장으로 매장을 방문한 외국인 고객이 요금제 및 서비스 내용을 정확히 파악할 수 있을 것으로 LG유플러스는 기대 중입니다.
또한 전국 67개 매장을 외국인 고객을 위한 특화 매장으로 순차 개편합니다. 특화 매장은 내부와 외부에 외국인을 위한 안내물과 디스플레이를 설치하고, 각 지역의 외국인 거주 비율과 대표 언어 사용률을 고려해 맞춤 안내를 제공합니다. 이 중 외국인 고객 방문 비중이 높은 17개 매장은 외국인 상담을 전문으로 제공하는 ‘글로벌 텔레콤센터’로 개편될 예정입니다.
이같은 지원 배경으로는 국내 거주 외국인이 꾸준히 증가세를 보인 점이 꼽힙니다. 법무부 출입국 통계에 따르면 국내 체류 외국인 수는 2020년 203만여명에서 2024년 265만여명으로 23% 증가했습니다. 특히 장기 체류 외국인은 2020년 161만여명에서 2024년 204만여명으로 26% 늘었습니다.
박준수 LG유플러스 디바이스·외국인사업담당은 "국내에 거주하는 외국인 수가 지속적으로 증가하는 만큼, 이들의 통신 서비스 이용 불편을 해소하고자 편의 기능을 강화했다”며 “고객 응대 인프라와 서비스를 개선해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별적인 고객 가치를 제공할 것”이라고 강조했습니다.
박재연 기자 damgomi@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김나볏 테크지식산업부장이 최종 확인·수정했습니다.
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