[뉴스토마토 황인표기자] KB국민은행은 한국생산성본부가 선정, 발표하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 은행부문 4년 연속 1위에 올랐다고 16일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 모델로 소비자 만족도를 측정하는 지수다.
이번 결과에 대해 국민은행 관계자는 “직원들에게 변화를 요구하고 은행장이 실천하는 고객만족경영 리더십과 체계적인 시스템, 전 임직원의 서비스 변화 노력이 결실을 맺은 것”이라고 평가했다.
국민은행은 이번 NCSI조사 외에도 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사에서 3년 연속 1위, 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 3년 연속 1위, 대한민국 애프터서비스 만족지수(KASSI) 2년 연속 1위를 차지하는 등 고객만족부문에서 꾸준한 성과를 냈다고 밝혔다.
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