최우수 인터넷 쇼핑몰 ‘홈플러스’ 1위

서울시 인터넷몰 평가 결과, 해외숙박예약 불만 높아

[뉴스토마토 박용준 기자] 서울시가 지난해 방문자 수가 많았던 인터넷쇼핑몰 100개를 평가한 결과 홈플러스가 최우수 쇼핑몰로 꼽혔다. 4일 서울시에 따르면 이번 평가는 전체 100개 쇼핑몰을 종합몰, 오픈마켓, 해외구매·배송대행, 컴퓨터, 의류, 전자제품, 화장품, 서적, 식품, 여행, 티켓, 해외숙박예약 총 12개 분야로 나눠 ‘소비자이용만족도(40점)’, ‘소비자보호(50점)’, ‘소비자피해발생(10점)’의 3가지 항목의 평가점수를 합산했다. 

 

2019년 평가결과, 종합몰인 홈플러스가 100점 만점에 86.12점으로 최우수쇼핑몰로 뽑혔고, 롯데하이마트(85.54점, 가전몰), 신세계몰(85.50점, 종합몰)이 뒤를 이었다. 12개 분야별 1위 업체는 △종합쇼핑몰 홈플러스 △오픈마켓 네이버 스마트스토어 △해외구매·배송대행몰 위즈위드 △컴퓨터몰 한성컴퓨터 △의류몰 LF몰 △전자제품몰 롯데하이마트 △화장품몰 쏘내추럴 △도서몰 반디앤루니스 △식품몰 마켓컬리 △해외숙박예약 부킹닷컴 △여행 하나투어 △티켓 맥스무비다.

 

유형별 만족도는 화장품몰이 평균 83.65점으로 가장 높았고, 도서몰(평균 83.49점), 식품몰(평균 83.22점)이 다음이었다. 반면 해외숙박예약(평균 75.31점), 해외구매·배송대행몰(평균 76.23점), 티켓몰(평균 79.44점)은 낮은 점수를 받아 개선이 필요한 것으로 나타났다. 

 

평가 항목별로는 전자상거래관련법 준수 여부를 보는 소비자보호에서 롯데하이마트와 CJmall이 49점으로 가장 높은 점수를 받았다.  올해 신규로 평가대상에 포함된 해외숙박예약사이트들은 소비자보호평가 점수가 낮은 편이었다. 실제로 평가대상 6곳 중 사업자정보를 제대로 표시한 곳은 2곳에 불과 했고, 사이트 내에서 회원탈퇴가 가능한 곳도 2곳밖에 없었다. 

 

소비자이용만족도는 교보문고가 28.91점으로 100개 쇼핑몰 중 가장 높았다. 유형별로는 도서몰(평균 28.09점), 식품몰(26.62점), 종합몰(26.49점), 화장품몰(26.45점)순이었다. 소비자불만에 대한 처리수준과 처리기일 등을 평가하는 소비자피해 발생에 대한 평가는 100개 업체 중 92개가 10점 만점을 받아 소비자 불만처리를 대체적으로 잘 하고 있는 것으로 나타났다.

 

2019년 인터넷 쇼핑몰 평가결과. 사진/서울시

 

박용준 기자 [e-mail]

이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김기성 편집국장이 최종 확인·수정했습니다.