쉐보레 스파크·말리부·트랙스, 고객충성도 1위

경차·중형차·소형SUV 3개 차종 석권…자동차부문 3관왕 유일

[뉴스토마토 심수진 기자] 한국지엠은 ‘2017 브랜드 고객충성도’ 시상식에서 스파크와 말리부, 트랙스 등 3개 차종이 1위를 수상했다고 31일 밝혔다.

 

브랜드 고객충성도는 한국소비자포럼과 세계적 권위의 컨설팅 기업인 브랜드키가 전 세계 35개국에서 활용되고 있는 고객충성도 지표 CLEI를 기반으로 국내에 적합한 고객 충성도 지표 BCLI를 공동 개발·활용, 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 만족도를 측정해 평가한다.

 

이번 조사는 해당 브랜드를 이용한 경험이 있는 15세 이상 소비자를 대상으로 온라인과 유선을 통해 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 재구매의도, 타인추천의도, 전환의도 등 5가지 항목을 평가했으며 쉐보레 스파크, 말리부, 트랙스가 경차와 중형차, 소형 스포츠유틸리티차량(SUV) 부문에서 브랜드 고객충성도 1위를 차지하며 자동차부문에서 업계 유일 3관왕을 달성했다.

 

이일섭 한국지엠 마케팅본부 전무는 “쉐보레 주력 3개 차종이 각 세그먼트별 고객충성도 1위 브랜드로 선정되며 공신력있는 브랜드 고객충성도 조사에서 3관왕을 차지한 것은 커다란 성과”라며 “쉐보레는 고객의 기대를 뛰어넘는 우수한 상품성을 갖춘 제품을 내놓고 고객 가치를 만족하는 서비스로 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다.

 

한편, 쉐보레는 최근 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2017년 제14차 한국산업의 판매서비스 품질 지수 조사에서 14년 연속 최우수 콜센터에 선정, 전문적인 서비스 제공과 고객 목소리 경청을 위한 노력을 인정받는 등 고객 만족도 향상에서 지속적인 성과를 거두고 있다.

 

2017브랜드 고객충성도 시상식에서 (왼쪽부터) 이남식 한국소비자포럼 자문위원장과 이일섭 한국지엠 마케팅본부 전무, 로버트 파시코프 브랜드 키 대표가 기념사진을 촬영하고 있다. 사진/한국지엠

심수진 기자 [e-mail]

 

이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김기성 편집국장이 최종 확인·수정했습니다.