[뉴스토마토 김희주기자] 하나HSBC생명이 콜센터 서비스 품질지수 조사(KSQI)에서 6년 연속 '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다.
KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.
하나HSBC생명 콜센터는 친절응대교육 강화, 상담원 지식 검색시스템을 도입하는 등 서비스 개선 노력을 통해 맞이인사, 업무처리 부문에서 높은 점수를 얻었다.
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