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어박사의 생활 속 발견
진행: 어희재 앵커
주제: 나만의 비서, Can U do me a favor?
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▶첫번째 키워드 : 내 손안의 비서, 업무처리 좀 도와줄래?
√챗봇(Chat+bot)채팅과 로봇의 준말. 대화할수록 영리해지는 매력!
√세계 굴지의 IT기업들이 선보이는 챗봇..아마존 에코, 애플 시리 등
√글로벌 미디어 기업도 챗봇으로 서비스 선보여..CNN,WSJ 등
√챗봇은 디지털 모바일 컨시어지 개념으로 확산..나만의 비서의 개념
√AI 기술을 통해 고객 만족도 높이고 기업 입장에선 인건비를 줄여 효율↑
√이스트소프트의 기업용 메신저 ‘팀업’..기업 내 업무 효율을 높인 대표 사례
▶두번째 키워드 : 나만의 스타일리스트, CHECK UP 플리즈~
√우리 삶에 밀접한 의식주 생활에서도 챗봇 활용 확대
√의류시장 내에서는? 그동안 소셜커머스, 전자상거래 등 ‘앱’을 통한 구매 보편화
√여기에 챗봇이 활용돼 스타일리스트 개념으로 확대
√버버리, 패션위크 동안 ‘챗봇’ 구현, H&M도 ‘챗봇’ 서비스로 의상정보와 매장 정보까지 제공
√인터파크쇼핑에서도 ‘톡집사’를 통해 최저가 쇼핑, 쿠폰 혜택 등을 전달
▶세번째 키워드 : 헤이 브로, 내 여행도 부탁해
√챗봇 활용의 연장선상~은 여행! 이곳에서 더욱 빛을 발하는 챗봇
√기존에는 스마트폰 ‘앱’을 통해 항공권 가격 비교와 체크인을 하는 기능을 대행
√이제는 컨시어지 역할..항공권 검색과 예약, 궁금증을 챗봇이 해결(아이슬란드에어, KLM항공)
√문의가 많은 항공 분야에서는 오프라인의 극진한 서비스를 챗봇이 대행해 만족도가 더↑
▷관련주 : SK텔레콤(017670)
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김기성 편집국장이 최종 확인·수정했습니다.
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