농협銀·롯데카드 민원평가 최하위 '불명예'

대구은행·삼성카드 1등급..보험사는 1등급 없어

[뉴스토마토 송주연기자] 농협은행과 롯데카드, 녹십자생명보험, 그린손해보험 등이 금융감독원의 민원발생평가 결과 최하위인 5등급을 받은 것으로 나타났다.

 

금감원은 19일 은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자 등 5개 권역 74개사를 대상으로 실시한 '2011년도 금융회사 민원발생평가' 결과를 발표했다.

 

민원발생평가는 지난해 금감원이 처리한 민원을 대상으로 민원건수, 금융회사의 해결 노력, 총자산·고객수 등의 영업규모를 종합적으로 반영해 1등급부터 5등급까지 회사별 등급을 산정한 것이다.

 

이번 평가결과 금리 인하 요구 등 선처성 민원, 해킹 등에 의한 전산 오류, 부당 채권추심 등으로 평가대상회사 관련 처리민원이 5만4092건으로 1.8% 증가했다.

 

권역별 평가결과 평가대상 은행 16곳 중 1등급은 대구은행, 5등급은 농협은행으로 나타났다.

 

신용카드는 5대 평가대상 중 삼성카드가 1등급을 유지했고, 롯데카드가 5등급으로 2등급 하락했다.

 

생보사와 손보사는 유일하게 1등급이 없는 권역으로 5등급은 각각 녹십자생명, 알리안츠생명, ING생명, KDB생명, PCA생명, 그린손보, 에르고다음다이렉트손보, 차티스(AHA), ACE아메리칸화재 등으로 나타났다.

 

금융투자업은 20개 평가기관 중 1등급은 미래에셋증권, 삼성증권, 현대증권이, 5등급은 유진투자증권, 이트레이드증권, 키움증권이 차지했다.

 

금감원 관계자는 "이번 민원발생평가 결과 하위등급 금융회사에 대해 소비자보호 역량을 개선토록 지도하고, 상위등급 금융회사에는 인센티브를 제공할 예정"이라고 밝혔다.