옥션, 오픈마켓 소비자 만족도 1위

[뉴스토마토 류설아기자] 옥션(www.auction.co.kr)이 국내 오픈마켓 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

 

서울시 전자상거래센터가 실시한 '12개 유형 100개 인터넷쇼핑몰 만족도 평가'에서 오픈마켓 업체 중 총점 100점 만점에 84.70점으로 1위를 차지했다. 

 

옥션에 이어 G마켓이 82.66점으로 2위를 차지했으며, 11번가(82.27), 인터파크(81.87)가 뒤를 이었다. 

 

이 조사는 시가 인터넷쇼핑몰 소비자에을 이용해 물품을 구매하는 소비자에게 올바른 정보를 제공하고 전자상거래 업체의 공정한 거래를 유도하기 위해 매년 실시하는 것이다. 

 

시 소재 인터넷쇼핑몰 100곳을 12개 분야로 나눠 소비자보호평가(50점), 소비자이용만족도평가(40점), 소비자 피해발생 평가(10점) 등의 점수를 종합 평가해 순위를 선정했다.  

 

서민석 커뮤니케이션실 이사는 "오픈마켓 1세대로 고객 서비스 구축에 끊임없이 노력해 온 것이 좋은 평가를 얻은 것 같다"며 "앞으로도 국내 오픈마켓 발전을 위한 선진 시스템 구축과 소비자불만 해소를 위한 서비스 개선에 더욱 노력하겠다"고 말했다.

 

한편 옥션은 오픈마켓 최초로 반품상담부터 환불처리까지 상담원이 처리해 주는 '전화반품 서비스'를 비롯해 다양한 서비스를 구축하고 지난해 7월 G마켓과 공정거래위원회가 주관하는 '소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management)' 인증제도를 도입한 바 있다.

 

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