코웨이, 올해 고객만족도 조사 정수기 부문 '6관왕'

제품력·렌털 케어 전문성·고객 경험서 고득점

[뉴스토마토 변소인 기자] 코웨이(021240)가 올해 국내 주요 고객만족도 조사 정수기 부문에서 6관왕을 달성했습니다.

 

(사진=코웨이)

 

코웨이는 올해 △한국산업의 구매안심지수(KPEI) △한국산업의 브랜드파워(K-BPI) △국가브랜드경쟁력지수(NBCI) △국가고객만족도(NCSI) △한국산업의 고객만족도(KCSI) △한국서비스품질지수 (KS-SQI) 등 6개의 올해 국내 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했습니다.

 

코웨이는 정수기 대표 제품인 아이콘 시리즈의 제품력과 렌털 케어 서비스 전문성, 노하우를 기반으로 소비자 욕구 충족 등 차별화된 고객 경험을 제공한 부분에서 높은 평가를 받았습니다.

 

코웨이 아이콘 시리즈는 누적 판매량 100만대를 넘어선 베스트셀러 제품입니다. 최근 출시한 '2024년형 코웨이 아이콘 얼음정수기'는 얼음정수기 최초로 사용자가 원하는 대로 온수 온도와 출수 용량, 얼음 크기까지 제어 가능한 사용자 맞춤 기능을 탑재했습니다.

 

또한 정수기 위생 전문가가 제공하는 '토탈케어서비스' 운영과 '정수기 살균 키트'를 도입해 서비스 품질을 강화했습니다. 토탈케어서비스는 정수기 제품 내부에 물이 흐르는 부품인 △얼음트레이 △이너탱크 △입수파이프 △유로관 △추출부 등 전체 교체 및  탱크 살균 등의 서비스를 제공합니다.

 

정수기 살균 키트는 정수기 방문 관리 시 사용하는 전문화된 서비스 키트로, 정수기용 필터와 살균발생모듈이 탑재됐습니다. 정수된 깨끗한 물로 살균수를 만들어 정수기 내부 탱크와 유로를 살균하며, 살균 인증인 S마크도 획득했습니다. 최근에는 해당 키트를 리뉴얼해 내구성을 높이고 고객들이 살균 서비스를 쉽게 인지할 수 있도록 디자인을 개선했습니다.

 

또한 코웨이는 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 안심 포토 서비스를 도입해 운영하고 있습니다. 탱크형 정수기를 사용하는 고객을 대상으로 정수기 방문관리 서비스 후 정수기 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에게 전송해 주는 내용입니다.

 

이밖에 사용자가 직접 제품을 관리하는 자가관리 고객도 살균서비스를 포함한 코웨이 케어서비스 전문가의 방문관리 서비스를 받을 수 있도록 '일회성 코디방문 케어서비스'도 운영하고 있습니다.

 

코웨이 관계자는 "코웨이는 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 언제나 고객의 입장에서 깊이 고민하고 새로운 고객 경험을 제공하고자 노력하고 있다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답하겠다"고 말했습니다.

 

변소인 기자 [e-mail]

 

이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김나볏 테크지식산업부장이 최종 확인·수정했습니다.