[뉴스토마토 변소인 기자]
코웨이(021240)가 '서비스매니저 도착 알림 서비스'와 '무상 코디방문 케어서비스'를 도입해 고객 편의 서비스를 확대하고 있습니다.
코웨이 서비스매니저 도착 알림 서비스. (그래픽=코웨이)
코웨이는 지난달 중순부터 서비스매니저(설치·AS 기사) 도착 알림 서비스를 제공하고 있는데요. 고객에게 서비스매니저 방문에 대한 정보를 알림톡으로 미리 안내하는 서비스로, 고객은 전달받은 알림톡을 통해 도착 안내 화면에서 서비스매니저의 출발에 대한 정보부터 현재 위치, 도착 시간 등을 확인할 수 있습니다. 기존에는 전화나 문자로 안내했는데요. 이번 서비스로 서비스매니저의 업무 편의성도 개선됐습니다.
무상 코디방문 케어서비스는 코웨이 제품을 사용 중인 자가관리 고객 중 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어서비스를 필요로 하는 고객들의 요구를 반영했습니다. 코웨이 정수기와 공기청정기, 비데, 연수기 제품을 렌털해 사용 중인 자가관리 고객을 대상으로 렌털 계약 기간 동안 2회 무상 제공합니다. 최초 제품 설치 일로부터 12개월 이후 1회. 렌털계약 종료 시점에서 12개월 이내 1회 등 총 2회 지원하며 추가로 방문 케어서비스를 원하는 고객은 유상으로 이용 가능합니다.
코웨이 코디방문 케어서비스. (사진=코웨이)
코웨이 방문케어 서비스는 코웨이 서비스 전문가인 코디가 방문해 전문 서비스 도구를 활용해 맞춤 관리서비스를 제공합니다. 각 제품별로 △정수기 필터·유로 모듈 교체 및 살균 서비스 △공기청정기 필터 교체 및 내외부 세척 관리 서비스 △비데 필터 교체 및 노즐 관리 서비스 △연수기 필터 교체 및 재생 관리 서비스 등을 지원합니다.
아울러 코웨이는 정수기 렌털 고객에게 추가로 토탈케어서비스도 지원합니다. 해당 서비스는 정수기 제품 내부에 물이 흐르는 부품(△얼음트레이 △이너탱크 △입수파이프 △유로관 △추출부 등)을 모두 교체하고 탱크 살균까지 제공하는데요. 정수기 설치 후 36개월 이상 경과한 고객을 대상으로 렌털 계약 기간 내 1회 무상 제공합니다. 무상 코디방문 케어서비스와 정수기 토탈케어서비스는 코웨이 고객센터 및 알림톡을 통해 신청할 수 있습니다.
코웨이는 관계자는 "고객이 언제 어디서나 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있다"며 "앞으로도 고객의 요구를 적극적으로 반영한 서비스 혁신을 바탕으로 차별화된 고객 경험을 제공해 나갈 것"이라고 말했습니다.
변소인 기자 byline@etomato.com
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